Shipping policy

FRAKT- OG LEVERINGSPOLICY
Sist oppdatert: 16. juli 2026

Denne frakt- og leveringspolicyen gjelder for bestillinger hos Matiør Design.

LEVERINGSOMRÅDE

Vi leverer for tiden til:

NORGE

Levering til øyer uten fast veiforbindelse, Svalbard, Jan Mayen eller andre avsidesliggende områder kan kreve en separat avtale og kan medføre tilleggskostnader.

Kontakt oss før du legger inn bestillingen dersom du er usikker på om vi leverer til adressen din.

BEHANDLINGSTID

Vår normale behandlingstid før utsendelse er:

FIRE VIRKEDAGER

For produkter som produseres på bestilling, er forventet produksjonstid:

ÉN UKE

Estimert leveringstid er normalt:

FEM til SEKS VIRKEDAGER

Leveringstidene er estimater og kan variere avhengig av:

• leveringsadressen
• produktets størrelse og vekt
• lagerbeholdning
• produksjonstid
• transportørens kapasitet
• vær- og veiforhold
• offentlige helligdager og ferieperioder
• forhold utenfor vår kontroll

Dersom levering innen en bestemt dato er avgjørende, må dette avtales skriftlig med oss før bestillingen legges inn.

FRAKTKOSTNADER

Fraktkostnadene beregnes ut fra pakkens størrelse og vekt.

Den totale fraktkostnaden vises før bestillingen fullføres.

Eventuelle tilleggskostnader for innbæring, montering, bompenger, ferger eller spesiallevering skal opplyses om og godkjennes før levering.

LEVERINGSMETODE

Standard leveringstid varierer avhengig av transportøren.

Standard levering omfatter ikke andre tjenester enn de som uttrykkelig fremgår av bestillingen.

AVTALE OM LEVERING

Transportøren kan kontakte kunden via SMS, telefon eller e-post for å avtale levering.

Kunden er ansvarlig for å:

• oppgi korrekt navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse
• være tilgjengelig på avtalt leveringstidspunkt
• sørge for trygg og uhindret adkomst
• informere oss på forhånd om trapper, smale dører, heiser, hindringer, ferger eller andre adgangsbegrensninger
• forsikre seg om at produktet kan bæres eller flyttes til ønsket plassering

ADKOMST OG MÅL

Før bestillingen legges inn, må kunden kontrollere at produktet passer gjennom:

• inngangsdører
• felles inngangspartier
• trapper
• heiser
• korridorer
• andre adkomstveier

Produktets mål fremgår av produktsiden.

Dersom levering ikke kan gjennomføres fordi produktet ikke passer gjennom tilgjengelig adkomstvei, kan kunden bli ansvarlig for rimelige og dokumenterte kostnader knyttet til returtransport, lagring eller ny levering.

Dette påvirker ikke kundens lovbestemte angrerett, men kunden kan fortsatt være ansvarlig for de direkte returkostnadene.

ENDRING AV LEVERINGSADRESSE

Kontakt oss umiddelbart dersom leveringsadressen må endres.

Vi kan ikke garantere at adressen kan endres etter at bestillingen er behandlet eller overført til transportøren.

Tilleggskostnader som oppstår som følge av adresseendring etter utsendelse, kan belastes kunden dersom kostnadene er rimelige og dokumenterte.

FORSINKET LEVERING

Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi forsøke å informere kunden så snart som mulig.

Ved forsinket levering gjelder kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

MISLYKKET LEVERING

Dersom kunden ikke er til stede på avtalt tidspunkt, eller leveringen ikke kan gjennomføres på grunn av manglende eller feilaktige opplysninger, kan transportøren ta produktet med tilbake.

Kunden kan bli ansvarlig for rimelige og dokumenterte kostnader knyttet til:

• et nytt leveringsforsøk
• lagring
• endring av leveringsadresse
• returtransport

Der det med rimelighet er mulig, vil kunden bli informert om kostnaden før ny levering avtales.

KONTROLL VED LEVERING

Vennligst kontroller emballasjen og produktet ved levering.

Dersom det er synlige skader, bør kunden:

• ta bilder før emballasjen fjernes
• registrere skaden hos transportøren der dette er mulig
• ta vare på emballasjen
• kontakte Matiør Design så snart som mulig

Send bilder og ordrenummer til:

info@matiordesign.no

UHENTEDE ELLER AVVISTE LEVERINGER

Det å unnlate å hente eller motta et produkt utgjør ikke nødvendigvis gyldig bruk av angreretten.

Kunden må sende Matiør Design en tydelig melding dersom angreretten skal benyttes.

Rimelige og dokumenterte kostnader som følge av en avvist eller uhentet levering kan belastes kunden, med mindre forholdet skyldes Matiør Design eller transportøren.

KONTAKT

Spørsmål om levering kan sendes til:

E-post: info@matiordesign.no
Åpningstider: 08:00–18:00