Refund policy

RETUR-, REFUSJONS- OG REKLAMASJONSPOLICY
Sist oppdatert: 16. juli 2026

Denne policyen gjelder forbrukerkjøp som gjøres gjennom Matiør Designs nettbutikk.

ANGRERETT

Når du handler på nett hos Matiør Design, har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en tredjepart du har utpekt, mottar produktet. Dersom én bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynner angrefristen å løpe dagen etter at det siste produktet er mottatt.

For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding før angrefristen utløper.

Kontakt oss på:

E-post: info@matiordesign.no
Returadresse: Bjørnstjerne Bjørnsons Gate 21, 3044 Drammen

Vennligst oppgi navn og ordrenummer i meldingen.

Du kan bruke det lovbestemte angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen, men dette er ikke et krav så lenge meldingen tydelig opplyser om at du ønsker å benytte angreretten.

Etter at du har gitt oss beskjed, må du sende eller levere produktet tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.

RETURKOSTNADER

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere produktet, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Produktene våre kan normalt ikke returneres med ordinære posttjenester. Returen må derfor organiseres med en egnet transportør som håndterer møbler.

Anslått maksimal returkostnad:

Opptil 500 NOK per produkt.

Den faktiske returkostnaden kan variere avhengig av produktets størrelse og vekt, hentested, transportavstand og valgt transportør.

Returen må avtales med Matiør Design før produktet sendes.

Vi kan etter avtale organisere henting. I så fall kan den avtalte transportkostnaden trekkes fra refusjonen.

Kunden kan også selv organisere egnet, sporbar og forsikret returtransport.

Produkter må ikke returneres i oppkrav.

Kunden er ikke ansvarlig for returkostnader dersom returen skyldes en mangel, transportskade, feillevering eller et annet forhold som Matiør Design er ansvarlig for.

PRODUKTETS TILSTAND

Du kan undersøke produktet på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering eller bruk utover det som er nødvendig for å undersøke produktet.

Verdireduksjon kan blant annet oppstå dersom:

• bordet har vært tatt i vanlig bruk
• bordet har riper, flekker, bulker, merker eller andre skader
• bordet er montert eller demontert feil
• deler, skruer, beslag eller tilbehør mangler
• produktet blir skadet som følge av utilstrekkelig emballering
• produktet er endret, behandlet eller reparert
• overflaten har vært utsatt for væske, varme, kjemikalier eller rengjøringsmidler i strid med vedlikeholdsinstruksjonene

Eventuelt fradrag i refusjonen må være rimelig og forholdsmessig i forhold til den dokumenterte verdireduksjonen.

RETUREMBALLASJE

Produktet må pakkes forsvarlig og være tilstrekkelig beskyttet under transport.

Vi anbefaler at du beholder originalemballasjen til angrefristen har utløpt.

Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at angreretten bortfaller. Kunden er imidlertid ansvarlig for at produktet pakkes og transporteres på en forsvarlig måte.

Vi anbefaler å ta bilder av produktet og emballasjen før henting.

REFUSJONER

Når angreretten benyttes korrekt, refunderer vi:

• kjøpesummen for produktet
• kostnaden for vår rimeligste standardleveringsmetode

Dersom kunden valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardleveringsmetode, refunderes ikke merkostnaden.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottar melding om at kunden ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen til:

• vi har mottatt det returnerte produktet, eller
• kunden har fremlagt dokumentasjon på at produktet er returnert

Refusjonen vil normalt bli gjort med samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Dokumentert verdireduksjon og avtalte returkostnader kan trekkes fra refusjonen.

AVBESTILLING FØR UTSENDELSE

Kontakt oss så snart som mulig dersom du ønsker å avbestille en ordre før den er sendt.

Vi vil forsøke å stanse ordren dersom den ikke allerede er behandlet, pakket, sendt eller satt i individuell produksjon.

En avbestilling er ikke bekreftet før kunden har mottatt skriftlig bekreftelse fra Matiør Design.

Dersom produktet allerede er sendt, vil forespørselen normalt behandles som bruk av angreretten. Kunden kan da være ansvarlig for de direkte returkostnadene.

SPESIALTILPASSEDE PRODUKTER

Angreretten gjelder normalt ikke for produkter som er fremstilt etter kundens individuelle spesifikasjoner, eller produkter som har fått et tydelig personlig preg.

Dette kan blant annet omfatte salongbord produsert med:

• individuelt avtalte mål som ikke inngår i vårt standardsortiment
• spesialvalgte materialer som ikke inngår i vårt standardsortiment
• individuell gravering eller merking
• en spesialkonstruksjon utviklet etter kundens instruksjoner
• annen tydelig personlig tilpasning

Valg mellom standardalternativer som allerede tilbys i nettbutikken, for eksempel standardfarger, standardstørrelser eller standard overflatebehandlinger, innebærer ikke nødvendigvis at produktet er unntatt angreretten.

Dersom et produkt er unntatt angreretten, vil dette fremgå tydelig på produktsiden og før bestillingen gjennomføres.

SALGSVARER

Angreretten gjelder også for produkter kjøpt på salg eller med rabatt, med mindre produktet omfattes av et lovlig unntak fra angreretten.

TRANSPORTSKADE

Vennligst kontroller produktet så snart som mulig etter levering.

Dersom produktet eller emballasjen har synlige transportskader, ber vi deg om å:

1. Ta bilder av emballasjen før den åpnes.
2. Ta bilder av skaden på produktet.
3. Ta vare på emballasjen.
4. Registrere skaden hos transportøren der dette er mulig.
5. Kontakte oss så snart som mulig.

Send dokumentasjonen til:

info@matiordesign.no

Vennligst oppgi ordrenummer, en beskrivelse av skaden og tydelige bilder.

Manglende umiddelbar rapportering av synlige skader medfører ikke automatisk at kundens lovbestemte rettigheter bortfaller, men rask dokumentasjon gjør det enklere å behandle saken.

REKLAMASJON VED MANGLER

Angreretten er separat fra kundens lovbestemte rett til å reklamere over mangler.

Dersom produktet har en feil, produksjonsfeil, skade eller ikke samsvarer med bestillingen, kan kunden ha rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

En reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

For våre produkter og andre møbler som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, vil den endelige reklamasjonsfristen normalt være fem år.

Send reklamasjoner til:

info@matiordesign.no

Vennligst oppgi:

• navn
• ordrenummer
• en beskrivelse av problemet
• når problemet ble oppdaget
• bilder eller video som viser problemet
• bilder av emballasjen dersom saken gjelder transportskade

Dersom reklamasjonen er berettiget, vil Matiør Design behandle saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av omstendighetene og lovens krav kan aktuelle rettigheter blant annet omfatte reparasjon, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.

Matiør Design dekker nødvendige kostnader dersom returen skyldes en mangel, feil produkt, transportskade eller et annet forhold som vi er ansvarlige for.

NATURLIGE VARIASJONER

Med mindre annet fremgår av produktbeskrivelsen eller følger av loven, vil følgende normalt ikke anses som mangler ved produktet:

• naturlige variasjoner i tre, stein eller andre naturmaterialer
• variasjoner i åremønster, struktur, nyanse eller mønster
• mindre fargeforskjeller mellom produktbilder og det faktiske produktet som skyldes skjerminnstillinger eller lysforhold
• normal slitasje
• skader som skyldes feil bruk eller utilstrekkelig vedlikehold
• skader som skyldes fuktighet, varme, direkte sollys eller uegnede rengjøringsmidler
• skader som skyldes feil montering, flytting eller oppbevaring
• forhold som kunden tydelig ble informert om før kjøpet

Dette avsnittet begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

KONTAKTINFORMASJON

Matiør Design
Juridisk foretaksnavn: Matipour 360
Organisasjonsnummer: 935724341
Forretningsadresse: Bjørnstjerne Bjørnsons Gate 21, 3044 Drammen
Returadresse: Bjørnstjerne Bjørnsons Gate 21, 3044 Drammen
E-post: info@matiordesign.no